Дзержинский районный суд Волгограда вынес решение в пользу местной жительницы, которая столкнулась с проблемой доставки фастфуда через сервис «Яндекс.Еда». Женщина, заказавшая еду и полностью оплатившая её, не получила свой заказ, так как курьер отказался подниматься пешком по лестнице из-за неработающего лифта. В результате, суд удовлетворил её иск и присудил ей компенсацию в 8520 рублей, что в 4,5 раза превышает сумму её заказа, составившую 1840 рублей. ИА Высота 102.0 сообщает, что инцидент произошёл в сентябре 2025 года.
Женщина оформила заказ на сумму 1840 рублей, который был полностью оплачен. Получателем средств значилось ООО «Яндекс.Еда». Однако, хотя еда была собрана и передана курьеру, женщина так и не дождалась её доставки.
Согласно записям с камер видеонаблюдения, курьер приехал по указанному адресу, но, увидев, что в доме клиента лифт не работает, принял решение не подниматься пешком и уехал. В ответ на ситуацию «Яндекс.Еда» заявила, что они действуют исключительно как информационный посредник и не несут ответственности за действия своих курьеров.
Тем не менее, суд не согласился с этой позицией. «Компания «Яндекс.Еда» является владельцем агрегатора и фактически организует весь процесс исполнения заказа, начиная от оформления и приёма оплаты, и заканчивая координацией доставки и контролем за её исполнением», — отметили в суде.
Суд также подчеркнул, что условия пользовательского соглашения, которые освобождают агрегатор от ответственности за недоставку товара, ущемляют права потребителей и являются ничтожными.
В соответствии с решением суда, женщине должны быть возмещены не только расходы на заказ, но и неустойка, компенсация морального вреда и штраф, что в итоге составило 8520 рублей. Это решение пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано.