С 10 по 12 сентября 2023 года в Волгограде прошла стажировка для руководителей, специалистов и добровольцев НКО, работающих в сфере ЖКХ. Участники из Волгоградской, Самарской, Ленинградской, Астраханской, Омской, Ярославской областей, а также Ставропольского края и Севастополя смогли погрузиться в мир, где организована диспетчерская служба, благодаря чему они получили уникальные знания о работе этой важной структуры. Подробности экскурсионного практикума можно найти на сайте Региональной общественной инспекции.
Программа стажировки включала три ключевых блока, каждый из которых был направлен на углубление понимания работы НКО в сфере ЖКХ. Первым шагом стал практикум по работе консолидированных приёмных, за которым последовал практикум взаимодействия НКО с региональными операторами по капитальному ремонту многоквартирных домов. Однако особое внимание было уделено экскурсионному практикуму на площадке Центральной диспетчерской службы и котельной ООО «Концессии теплоснабжения», расположенной по адресу ул. Камская, д. 4.
Модератором экскурсии выступил Михаил Фетисов, председатель Общественного совета при УНО «Фонд капитального ремонта» и председатель комитета в сфере ЖКХ Региональной общественной инспекции. Во время экскурсии участники получили возможность ознакомиться с работой диспетчерской службы, детально изучив условия и порядок её функционирования. Они узнали о том, как организована смена диспетчеров, какие задачи перед ними стоят и как осуществляется контроль за исполнением заявок в режиме реального времени. Это позволило участникам понять, почему некоторые обращения обрабатываются быстрее, в то время как другим требуется больше времени и согласований.
Кроме того, особое внимание было уделено алгоритмам реагирования на аварийные ситуации. Участники узнали, как диспетчеры определяют приоритет заявок, какие службы подключаются к решению проблем и как фиксируется хронология действий. Также на практике была продемонстрирована работа специализированного программного обеспечения, позволяющего отслеживать статус заявок, назначать исполнителей и контролировать сроки их выполнения.
Не менее важным аспектом экскурсии стали вопросы координации с ресурсоснабжающими организациями, управляющими организациями и органами местного самоуправления. Участники узнали, как диспетчерская служба взаимодействует с этими структурами, на каком этапе подключается каждая сторона и кто отвечает за выполнение конкретных задач.
Польза этой стажировки для участников заключалась в том, что она помогла развеять мифы о работе коммунальных служб и предоставить более точные ориентиры для дальнейшей деятельности. Участники смогли увидеть процессы изнутри, разобраться в алгоритмах работы и получить полезные инструменты для консультирования жителей и выстраивания конструктивного диалога со всеми участниками жилищно-коммунальных отношений.
Организация данной стажировки была осуществлена при поддержке Фонда президентских грантов в рамках проекта «Межрегиональный центр компетенций специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ: масштабирование успешных практик», реализуемого на базе Международной академии профобразования с участием команды единомышленников и партнерских организаций.